“您好，歡迎來(lái)到美麗的張家界！”國(guó)慶假日，張家界火車站廣場(chǎng)，來(lái)自的吉林的高自力一家老少五口人一出站，正在執(zhí)勤的車站廣場(chǎng)綜合服務(wù)中心工作人員主動(dòng)迎上，幫助他們提行李、抱小孩、攙扶老人，成了廣場(chǎng)上“一道亮麗的風(fēng)景”。

　　“讓游客踏入張家界，感受到家的溫暖。”火車站廣場(chǎng)是張家界的“窗口”， 張家界車站廣場(chǎng)綜合服務(wù)中心主任石之形說(shuō)，創(chuàng)新開展“五個(gè)來(lái)找我”的服務(wù)理念，開展志愿服務(wù)、溫馨提示，義務(wù)咨詢，免費(fèi)提供開水，解決游客的旅途難題。據(jù)了解，“五個(gè)來(lái)找我”即：來(lái)張家界不知怎么玩來(lái)找我，遇到困難來(lái)找我，遇到追客趕客不文明行為來(lái)找我，在轄區(qū)遇到出租車、網(wǎng)約車拒載和宰客來(lái)找我，在轄區(qū)遇到旅游消費(fèi)欺詐來(lái)找我，全力保障游客在張家界平安滿意。

　　“你能幫幫我嗎？”10月4日下午，張家界火車站平安滿意在張家界志愿者服務(wù)臺(tái)前，來(lái)自俄羅斯的Lilly女士前來(lái)求助，青年志愿者鄧雯瑩、高雅熱情迎上，主動(dòng)地提供線路咨詢服務(wù)。因擔(dān)心他們坐錯(cuò)車，車站廣場(chǎng)綜合負(fù)責(zé)中心值班負(fù)責(zé)人親自送她坐上通往武陵源的城景巴士后，才放心離開。“讓所有游客平安滿意，讓張家界在他們心中留下最好的印象�！� 石之形說(shuō)，自開展“五個(gè)來(lái)找我”行動(dòng)以來(lái)，中心已接運(yùn)火車2877趟次，旅客達(dá)40余萬(wàn)人，接待游客咨詢服務(wù)3000余次，幫助找尋遺失物品20余件，共收到感謝信5封，口頭表?yè)P(yáng)若干。