“我人在外地，需要岳陽的稅務機關出具清稅證明，不知道該怎么辦理�！苯�日，岳陽縣依訊百貨店業(yè)主鐘汶耀通過湖南省電子稅務局發(fā)起了征納互動，岳陽市稅務局第二稅務分局座席人員受理后，當即邀請了其主管稅務機關岳陽縣稅務局工作人員加入線上互動。

　　在互動過程中，岳陽縣稅務局工作人員對其營業(yè)執(zhí)照進行審核，通過實時語音、截圖引導、視頻連線等方式，遠程協助鐘汶耀快速開具了所需的清稅證明。“真的沒想到跨區(qū)業(yè)務辦理可以這么便捷，全程線上操作，夠智能、夠方便！”鐘汶耀高興地說。今年來，岳陽市稅務局聚焦納稅人繳費人需求，以即時受理、加速辦理、限時辦結為要求，通過線上征納互動、問辦協同等模式，優(yōu)質高效解決收到的訴求，在聚焦“高效辦成一件事”中提升服務市場主體質效，激活發(fā)展動能。

　　“第一次辦理注銷有太多不明白的地方，打電話咨詢后，稅務人員上門來輔導了，真的很省心！”在南湖新區(qū)，李女士開了家銷售復合材料的店子，因業(yè)務調整需要注銷營業(yè)執(zhí)照。在南湖新區(qū)稅務部門的上門輔導下，順利完成了稅務注銷�！拔覀兙劢辜{稅人繳費人的疑點難點，將辦稅服務下沉到辦公樓宇、產業(yè)園區(qū)，將納稅人繳費人的訴求變?yōu)槿蝿涨鍐�，用最快速度、最少環(huán)節(jié)辦理辦結。”南湖新區(qū)稅務局工作人員表示。

　　為了進一步提升市場主體辦稅獲得感，該局還積極推廣“新辦納稅人套餐操作流程”二維碼，面向個體工商戶開展入戶上門宣傳輔導，面對面講解電子稅務局的各類操作流程，幫助經營主體盡快度過“新手期”，更好開展經營活動。

　　在岳陽樓區(qū)，稅務部門針對涉稅專業(yè)服務行業(yè)的健康發(fā)展需要，以“監(jiān)管+服務+融合”為抓手，落好靶向服務“關鍵子”，支持行業(yè)發(fā)展壯大。該局為摸清所需所盼，下沉涉稅服務機構開展調研，先后開展3次涉稅專業(yè)服務機構座談會，深入28家涉稅服務企業(yè)開展調查研究，收集新電局、數電票、代理登錄、積分管理等方面的意見建議，制定推出改進措施。

　　根據收集的需求意見，該局建立涉稅專業(yè)機構服務群，及時發(fā)布最新政策、操作指南視頻，稅務人員在線值守，做到“即問即答”。通過湘稅通、移動云MAS平臺宣傳輔導稅收政策信息21萬余條，并依托納稅人學校、微課堂等平臺，5年來開設各類專場培訓35場次，受訓人數累計近萬人次，幫助涉稅專業(yè)服務機構更好了解涉稅實務。

　　“平時很關心個人所得稅，但是沒有專門了解過年度匯算，稅務部門的上門輔導解決了我一些疑問�！痹诮�期平江縣稅企專場“納稅人課堂”上，該縣新華書店職工彭女士表示。平江稅務部門為深入開展“便民辦稅春風行動”，前往企業(yè)開展自然人代開發(fā)票及個人所得稅匯算等培訓，將稅費政策送到企業(yè)手上。

　　培訓現場，稅務人員根據新華書店實際業(yè)務需求，有針對性地講解了自然人代開發(fā)票的相關規(guī)定，以及個人所得稅預扣預繳、匯算清繳申報操作流程，手把手教學代開數電票及個稅匯算申報。通過“理論講解+現場解答”，幫助企業(yè)員工疏通在個稅匯算實際操作中遇到的難點、堵點，確保他們更準確掌握稅收政策。

　　岳陽市稅務局有關負責人表示，下一步將繼續(xù)優(yōu)化訴求處理機制，重實效、提質效，推動稅費服務訴求解決工作再提速、再提質。