近日，湖南岳陽市民陳先生前往該市政務(wù)服務(wù)中心辦事，想去咨詢了解商品房辦證的程序。來到稅務(wù)窗口后，在工作人員的指引幫助下，他現(xiàn)場通過手機(jī)快速辦好了契稅申報繳稅。

　　“我什么資料都沒有帶，什么證明也沒開，原本是過來問問怎么交契稅辦證，沒想到在手機(jī)上就把稅給交了、證也辦了，省時又省力！”陳先生高興地說道。

　　便利：“三零”改革讓“三久”成歷史

　　“中心城區(qū)不動產(chǎn)登記稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理一直是政務(wù)服務(wù)‘高效辦成一件事’改革的重點，通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新突破，以往資料準(zhǔn)備久、叫號等待久、辦理時間久的情況已經(jīng)見不到了�！痹狸柺姓�務(wù)服務(wù)中心主任何海波介紹。

　　今年來，岳陽市稅務(wù)局聚焦政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”改革，大力推進(jìn)岳陽市中心城區(qū)不動產(chǎn)登記稅費(fèi)掌上辦“零等待、零資料、零證明”式辦理。“稅務(wù)、房產(chǎn)等多個部門聯(lián)合搭建網(wǎng)上平臺，前后臺一齊發(fā)力，是‘容缺辦理’‘非接觸式辦稅’的再升級版�！痹狸柺卸悇�(wù)局第二稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人李慶說。

　　據(jù)介紹，納稅人在線上辦理不動產(chǎn)高頻非特殊業(yè)務(wù)，不用到窗口等待、申報，無需提交稅費(fèi)申報資料，也不需要提交“家庭住房套次”“家庭成員信息”等佐證資料。所有涉稅資料信息和家庭房屋套次信息，均由稅務(wù)部門在線上獲取、核查，納稅人只需通過電腦或手機(jī)，錄入購房合同編號或受理編號，隨時隨地就能申請辦理。

　　“三零改革”一經(jīng)推出，進(jìn)一步降低了納稅人申報繳納契稅的時間精力成本，受到納稅人的普遍好評。目前，岳陽市中心城區(qū)增量房稅費(fèi)“掌上”辦件率達(dá)52%，存量房稅費(fèi)“掌上”辦件率達(dá)26%，排名全省第一。

　　快捷：“一鍵啟動”股權(quán)轉(zhuǎn)讓稅費(fèi)申報

　　“本來以為要跑好幾個部門、花好幾天時間，沒想到線上辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)可以這么快�！苯�日，在湖南岳陽縣，岳陽縣怡然食品有限公司法人陳霞在稅務(wù)部門指導(dǎo)下，僅用一天半的時間就完成了股權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜。

　　股權(quán)轉(zhuǎn)讓是企業(yè)登記的高頻事項，按照原有“先稅后證”的模式，辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)要按規(guī)定準(zhǔn)備好所需的紙質(zhì)資料，先后到稅務(wù)大廳和稅源管理單位進(jìn)行雙重審核，再到市場監(jiān)管部門辦理變更手續(xù)，一套流程下來，往往需要多頭跑、多次辦。

　　減輕納稅人在股權(quán)轉(zhuǎn)讓稅費(fèi)事項辦理上的負(fù)擔(dān)，不僅能夠堵塞征管漏洞，還關(guān)系到營商環(huán)境的優(yōu)化。為此，岳陽稅務(wù)部門協(xié)同市場監(jiān)管部門推出外部數(shù)據(jù)交換平臺，納稅人只需登錄自然人電子稅務(wù)局線上提交股權(quán)轉(zhuǎn)讓資料，即可“一鍵啟動”審批流程，完成數(shù)據(jù)從納稅人到稅務(wù)，再到市場監(jiān)管部門之間的傳遞。

　　同時，岳陽稅務(wù)部門依托征納互動平臺開通股權(quán)轉(zhuǎn)讓“預(yù)檢”服務(wù)，集合取得稅務(wù)師、律師、會計師資格證書的業(yè)務(wù)骨干成立“股權(quán)轉(zhuǎn)讓線上快辦組”，把關(guān)資料的完整性、合理性，并通過征納互動平臺、電話等方式與納稅人進(jìn)行實時溝通，輔導(dǎo)納稅人及時補(bǔ)充、修正資料，減少涉稅風(fēng)險。

　　目前，通過專有渠道、專項窗口、資料預(yù)檢、容缺辦理等股權(quán)轉(zhuǎn)讓“一件事”高效辦集成式服務(wù)，岳陽市普通類股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)全流程辦理時限從一周壓縮至3個工作日內(nèi)，所需資料減少了3項，辦事效率大幅提高。

　　暖心：“一站式”化解“養(yǎng)老心結(jié)”

　　“稅務(wù)部門的社保費(fèi)征繳爭議處理中心效率高，快速協(xié)調(diào)企業(yè)替我補(bǔ)繳社保費(fèi)，為我解決了大問題！”近日，岳陽市某醫(yī)用材料有限公司員工姜某在岳陽市本級社保費(fèi)征繳爭議聯(lián)合服務(wù)中心的幫助下，順利讓企業(yè)為其補(bǔ)繳社保費(fèi)2.4萬元，一起社保費(fèi)欠繳爭議圓滿化解。

　　社保費(fèi)欠繳爭議往往牽涉到稅務(wù)、人社、司法機(jī)關(guān)多個部門，如何快速實現(xiàn)爭議處理“案結(jié)、事了、人和”？岳陽稅務(wù)部門持續(xù)完善部門協(xié)同共治工作法，推動征繳爭議穩(wěn)妥高效處理。

　　岳陽稅務(wù)部門采用多部門聯(lián)合共建方式，成立征繳爭議聯(lián)合服務(wù)中心，其中市級聯(lián)合服務(wù)中心聯(lián)建部門為法院、人社、醫(yī)保、工會、信訪、財政、司法等8個部門，明確了部門職責(zé)、工作制度、辦理流程等事項。目前全市已掛牌成立聯(lián)合服務(wù)中心12個，建立聯(lián)合服務(wù)內(nèi)部機(jī)制13個，依托政務(wù)中心和辦稅大廳設(shè)置窗口16個，市縣兩級實現(xiàn)全覆蓋。

　　突出調(diào)解先行，岳陽市稅務(wù)局創(chuàng)新沙漏式調(diào)解方式分流征繳爭議。針對已判決案件、欠繳爭議，窗口或線上渠道受理后按照管理權(quán)限先由基層受理部門調(diào)解，再由基層管理部門調(diào)解，后由爭議處理服務(wù)中心聯(lián)合人社、醫(yī)保多部門調(diào)解，部分重大爭議由市人社、稅務(wù)、醫(yī)保聯(lián)合調(diào)解，層層分流，提高處置效率。

　　通過對爭議雙方開展政策宣講、利弊分析等方式促成共識，將大部分爭議以非執(zhí)法方式化解在基層。2024年以來，聯(lián)合服務(wù)中心處理繳費(fèi)爭議案件24件，涉及繳費(fèi)人85人，補(bǔ)繳社保費(fèi)423.66萬元。