為加快推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)，著力提升納稅服務(wù)質(zhì)效，有效滿足納稅人繳費(fèi)人“非接觸式”辦稅服務(wù)需要，永州市稅務(wù)局積極拓展便民辦稅措施，不斷加強(qiáng)征納互動平臺的推廣應(yīng)用，以智能云服務(wù)遠(yuǎn)程幫助納稅人辦理業(yè)務(wù)，以更加專業(yè)、全面、精準(zhǔn)的服務(wù)提升稅法遵從度和納稅人繳費(fèi)人滿意度。

　　全過程跟蹤 涉稅業(yè)務(wù)更快辦理

　　“我們公司是今年6月份成立的，由于開戶行也是新成立，無網(wǎng)點(diǎn)信息，無法辦理存款賬戶備案，但我人在外地，現(xiàn)在該怎么操作？”揚(yáng)州水利建筑工程有限責(zé)任公司祁陽分公司會計(jì)易絲雨通過征納互動平臺提問。祁陽市稅務(wù)局征納互動服務(wù)運(yùn)營中心坐席人員迅速確認(rèn)情況、查明原因，并創(chuàng)建工單報(bào)省局運(yùn)維，全程跟蹤辦理，納稅人足不出戶與坐席人員實(shí)時(shí)信息互動，快速高效解決問題。

　　當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行全方位升級改造，通過細(xì)分辦稅區(qū)域功能、縮減常規(guī)辦稅窗口、擴(kuò)大自助申報(bào)區(qū)的方式，將窗口的服務(wù)資源釋放充實(shí)到辦稅輔導(dǎo)、征納互動、稅費(fèi)爭議調(diào)解等崗位，前后臺區(qū)域聯(lián)動，做到簡單業(yè)務(wù)快速辦、疑難業(yè)務(wù)專業(yè)辦、常規(guī)業(yè)務(wù)細(xì)致辦。

　　“升級改造后的辦稅服務(wù)廳變化很多，像新增的社保費(fèi)繳費(fèi)聯(lián)合處置中心是與財(cái)政、醫(yī)保、社保、民政、司法、信訪等部門聯(lián)合成立的，真正實(shí)現(xiàn)‘一門通辦’。而征納互動服務(wù)運(yùn)營中心則可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動，一般事項(xiàng)當(dāng)天辦結(jié)。即便是跨省跨市事項(xiàng)，納稅人也只需線上提交資料，一根網(wǎng)線即可解決問題�！逼铌柺卸悇�(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人于建華介紹道。

　　智能化服務(wù) 涉稅問題更快解決

　　“我們是一家外地公司，現(xiàn)在沒辦法如期去江永縣預(yù)繳外管證，該怎么處理？”某跨區(qū)域經(jīng)營的建筑公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人通過咨詢平臺反映訴求。接到訴求后，江永縣稅務(wù)局征納互動服務(wù)運(yùn)營中心坐席人員立馬告知納稅人可以在線上預(yù)繳稅款，并為其講解具體操作流程，僅一個(gè)電話便解決了企業(yè)的煩心事。

　　江永縣稅務(wù)局依托征納互動平臺打造了“線下+線上+定制服務(wù)”的“智稅服務(wù)中樞”，實(shí)現(xiàn)智能資源共享和訴求快速響應(yīng)，提供“非疑難雜癥不進(jìn)廳”的便捷服務(wù)，高質(zhì)高效解決了廣大納稅人繳費(fèi)人“少走路即能辦成事”的熱切訴求。自征納互動平臺建立以來，江永縣局接收到的170余條納稅人咨詢問題，已全部解決。

　　近年來，全市稅務(wù)部門堅(jiān)持通過不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、簡化辦事程序、加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享和智能比對等方式，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為納稅人提供更加高效、便捷的服務(wù)。

　　跨區(qū)域協(xié)同 涉稅需求更快滿足

　　近日，寧遠(yuǎn)縣稅務(wù)局征納互動服務(wù)運(yùn)營中心坐席人員接到某公司辦稅員吳女士的咨詢電話，“我們是外省報(bào)驗(yàn)戶，現(xiàn)在在永州有項(xiàng)目需要預(yù)繳增值稅，但在電子稅務(wù)局上無法申報(bào)工會經(jīng)費(fèi)和水利基金，我該怎么操作？”了解情況后，寧遠(yuǎn)縣稅務(wù)局征納互動服務(wù)運(yùn)營中心坐席人員邀請永州市冷水灘區(qū)稅務(wù)局征納互動服務(wù)運(yùn)營中心坐席人員進(jìn)行跨區(qū)域協(xié)同辦理，納稅人通過征納互動平臺線上提交資料后，工作人員為納稅人辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，并輔導(dǎo)納稅人在電子稅務(wù)局開具稅收完稅證明。

　　寧遠(yuǎn)縣稅務(wù)局依托征納互動平臺的虛擬窗口和信息交互技術(shù)，因地制宜建立起“征納互動服務(wù)運(yùn)營中心+納稅服務(wù)咨詢熱線+線上業(yè)務(wù)集中處理中心”的立體式辦稅繳費(fèi)服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)了“辦稅不出門，全程網(wǎng)上辦”“異地不用多頭跑，跨區(qū)域協(xié)同辦理”的智慧辦稅服務(wù)。

　　永州市稅務(wù)局黨委書記、局長賀冰峰表示，今年來，永州市稅務(wù)部門積極推廣征納互動服務(wù)，聚焦“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”的服務(wù)模式，以推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)為契機(jī)不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，推動實(shí)現(xiàn)“問中有辦、辦問協(xié)同、未問先知”的智能辦稅新模式。截至目前，永州市系統(tǒng)智能接線互動4萬余次，互動接通率居全省首位，征納互動平臺共受理互動業(yè)務(wù)12068次，受到廣大納稅人繳費(fèi)人的點(diǎn)贊認(rèn)可。(完)