中新網(wǎng)湖南新聞5月30日電(羅舜愛 伍洋波)今年以來，湖南稅務(wù)部門以“持續(xù)提升效能 辦好惠民實(shí)事”為主題，深入開展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，按照“高效辦成一件事”的要求，聚焦辦稅繳費(fèi)高頻事項(xiàng)和納稅人繳費(fèi)人熱點(diǎn)訴求，送政策、精輔導(dǎo)，簡(jiǎn)流程、優(yōu)服務(wù)，迅速響應(yīng)并著力解決辦稅繳費(fèi)堵點(diǎn)卡點(diǎn)，把納稅人繳費(fèi)人的“煩心事”辦成了“舒心事”。

　　“沒想到只跑一趟路，就辦好了多年來的社保補(bǔ)繳難題�！苯�日，衡陽(yáng)市耒水運(yùn)輸有限責(zé)任公司副經(jīng)理伍永紅向耒陽(yáng)市稅務(wù)局“楓橋式稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室”送上一面“心系納稅人 服務(wù)暖人心”的錦旗。

　　原來，耒水運(yùn)輸公司于1996年被認(rèn)定為衡陽(yáng)市特困企業(yè)，因資金困難未能及時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，在社保費(fèi)職能劃轉(zhuǎn)后，再辦理“繳一辦一”、斷檔補(bǔ)繳等業(yè)務(wù)變得十分棘手，特別是部分企業(yè)職工即將退休，如果無(wú)法補(bǔ)足歷史欠費(fèi)將會(huì)導(dǎo)致職工利益受損，這成了伍永紅近期的一塊“心病”。

　　耒陽(yáng)市稅務(wù)局收到企業(yè)訴求反映后，立即組織稅費(fèi)專家團(tuán)隊(duì)，一邊與人社、醫(yī)保部門開展數(shù)據(jù)比對(duì)、實(shí)行整合申報(bào)，一邊安排社保專干輔導(dǎo)企業(yè)填報(bào)資料，并開通綠色通道提供延時(shí)服務(wù)，最終在全省社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳信息系統(tǒng)升級(jí)前幫助280名企業(yè)職工辦好了社保補(bǔ)繳。

　　提升稅費(fèi)服務(wù)訴求響應(yīng)是開展好“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的重要一環(huán)，“高效辦成一件事”則是提升稅費(fèi)服務(wù)訴求響應(yīng)的直接體現(xiàn)。湖南稅務(wù)部門持續(xù)推進(jìn)“三送三解三優(yōu)”行動(dòng)，進(jìn)一步暢通納稅人繳費(fèi)人訴求反映渠道，分級(jí)分類建立“需求清單”，在創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)舉措、提高訴求辦理效率上出實(shí)策、謀實(shí)招，保障納稅人繳費(fèi)人進(jìn)一扇門、到一個(gè)窗、跑一趟路、一次辦成事。

　　“我是第一次開辦企業(yè)，對(duì)稅務(wù)登記、日常報(bào)稅等稅費(fèi)業(yè)務(wù)都不熟悉，來到稅務(wù)局后就有點(diǎn)心慌�！苯�日，一家新辦企業(yè)的負(fù)責(zé)人陳先生來到衡陽(yáng)縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，對(duì)怎么辦理業(yè)務(wù)很是迷茫。導(dǎo)稅員看到后，把他引到“新辦企業(yè)”窗口，由窗口工作人員提供全程輔導(dǎo)服務(wù)�！按翱谌藛T引導(dǎo)我掃了一個(gè)辦稅流程二維碼，一步步指導(dǎo)我操作，很快就完成了稅務(wù)登記等事項(xiàng)，非常便捷。”陳先生透露，窗口人員還向他講解了新辦企業(yè)電子稅務(wù)局常見業(yè)務(wù)操作指南，學(xué)習(xí)后就能“足不出戶”辦稅繳費(fèi)了。

　　針對(duì)新辦企業(yè)稅費(fèi)知識(shí)不足、辦稅流程不清、辦稅規(guī)定不明等情況，衡陽(yáng)縣稅務(wù)局設(shè)置“新辦企業(yè)”專窗，向新辦企業(yè)納稅人提供“一對(duì)一”的詳細(xì)輔導(dǎo)，確保納稅人能順利完成納稅申報(bào)和發(fā)票開具等流程，從根本上預(yù)防因操作不當(dāng)或政策不了解而產(chǎn)生的稅費(fèi)爭(zhēng)議。同時(shí)，組織“興稅501工作室”推出新辦納稅人“套餐式”服務(wù)，將新辦企業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的操作流程匯總歸納，以“圖片+講解”的方式制作成二維碼，讓新辦納稅人做到“掃一次碼”辦完所有事，助力納稅人繳費(fèi)人能辦會(huì)辦，易辦快辦，真實(shí)體驗(yàn)稅務(wù)“速度”、感受稅務(wù)“溫度”。

　　“現(xiàn)在在鎮(zhèn)上的便民服務(wù)中心就能辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，遇到難題還能遠(yuǎn)程連線咨詢，真是省時(shí)又省力�！眲倧呐R湘市聶市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心走出來的李敏說道。今年初，他向臨湘市稅務(wù)局反映“部分距離市區(qū)遠(yuǎn)、不熟悉線上辦稅流程的納稅人亟需就近辦稅”訴求。

　　針對(duì)這一訴求，臨湘市稅務(wù)局主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)匦姓�審批服�?wù)部門，依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)密集優(yōu)勢(shì)，打造“征納互動(dòng)+幫代辦”的辦稅繳費(fèi)新模式，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員通過“幫代辦”受理轄區(qū)納稅人的業(yè)務(wù)需求，稅務(wù)干部通過“征納互動(dòng)”平臺(tái)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)辦理，從技術(shù)上解決了部分納稅人“就近辦、便捷辦”的訴求。

　　高效辦成一件事，稅助發(fā)展添動(dòng)力。湖南稅務(wù)部門在開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”過程中，從納稅人繳費(fèi)人普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)稅費(fèi)問題入手，不斷推動(dòng)稅費(fèi)難題現(xiàn)場(chǎng)解決、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤督促，有力提升納稅人繳費(fèi)人的稅收獲得感和滿意度。如聚焦落實(shí)減稅降費(fèi)訴求，優(yōu)化“湘稅通”征納互動(dòng)平臺(tái)、電子稅務(wù)局的最新稅費(fèi)政策推送機(jī)制，保障“政策找人”精準(zhǔn)度；探索形成支持重點(diǎn)稅源企業(yè)和大企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)的稅務(wù)打法，常態(tài)化實(shí)施“專班服務(wù)”，深度支持湖南自貿(mào)區(qū)、懷化國(guó)際陸港、中非經(jīng)貿(mào)深度合作先行區(qū)等重大戰(zhàn)略項(xiàng)目；結(jié)合“小湘說稅”特色宣傳品牌，打造“開業(yè)第一課”系列宣傳產(chǎn)品，幫助企業(yè)走好經(jīng)營(yíng)發(fā)展“第一步”等。

　　“我們將持續(xù)關(guān)注涉稅涉費(fèi)高頻熱點(diǎn)訴求，強(qiáng)化問計(jì)問需、分類精準(zhǔn)施策、主動(dòng)靠前服務(wù)，大力推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)提檔優(yōu)化、提質(zhì)增效，以‘高效辦成一件事’的工作作風(fēng)，將納稅人繳費(fèi)人的一個(gè)個(gè)‘需求清單’變成一項(xiàng)項(xiàng)‘滿意清單’�！焙�南省稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)曾光輝表示。(完)